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    “轉作風、強服務、辦實事”——市民卡公司炎炎夏日送“清涼”,絲絲關愛沁人心
    “轉作風、強服務、辦實事”
    集中提升專項行動
    — 數字領航 服務民生 —
    福州市民卡有限公司
       
         為認真貫徹落實市委關于“轉作風、強服務、辦實事”集中提升專項行動,扎實推進黨史學習教育走深走實,增強為民服務能力。炎炎夏日,驕陽似火,七月的福州迎來了高溫天氣。市民卡公司立足自身工作實際,本著“為民辦實事、用心解民憂”的工作理念,頂高溫、戰酷暑,深入開展“我為群眾辦實事”活動。查找短板弱項、緊貼民眾需求、簡化程序、不斷優化窗口服務水平;設立引導、等候區域、配備防暑防雨設施、為行動不便的市民群眾提供引導、代辦等服務,著力提升服務品質,為市民獻上夏日“清涼”。
     
    01 
    在人流量大的網點增設業務自助辦理設備
          正值高溫酷暑天氣,為了給廣大市民提供更便捷、更優質的服務,加快業務辦理效率。公司在人流量較大的市民卡仁德營業點增設榕城通自助售卡充值機,不僅支持購卡、充值、閃充,還支持敬老卡年審線下確認等功能。
     
     
    02 
    大力宣傳引導線上辦卡充值業務
          高溫天氣,為了實現市民足不出戶即可辦理榕城通相關業務,公司在“福州市民卡”公眾號、微博、官網等渠道進行大力宣傳,引導市民通過線上渠道辦理榕城通業務。
         四種線上辦卡渠道:(1)“福州市民卡”公眾號內“榕城優選”商城(2)福州市民卡官網(3)榕城通APP(4)“福州市民卡企業店”淘寶店鋪;兩種線上充值渠道:通過福州市民卡公眾號和榕城通APP,進行線上充值,線下自助閃充圈存。若出現敬老卡、月票卡丟失,亦可通過“福州市民卡企業店”淘寶店鋪辦理敬老卡、月票卡掛失補卡業務,不僅解決了郊縣市民補卡難的問題,也解決了高溫天氣出門難的問題。
     
    03
    簡化月票辦卡程序,縮短辦卡時間,做到立等可取
         為方便市民辦理學生卡和成人卡,現線上線下申請材料均無需提供照片。線下辦卡取卡時間,由原5個工作日取卡縮短至現只需現場等待幾分鐘即可取卡,真正做到讓市民辦理業務時“最多跑一趟”,實現立等可??!
     
    04
    網點配備雨遮,防暑防雨,配備防暑藥品
         為降低高溫天氣對廣大市民造成的健康危害,公司高度重視網點的防暑降溫工作,不僅為各個網點配備了雨遮等設備,還貼心準備了藿香正氣滴丸、百花油等防暑藥品,盡心為市民朋友提供一個清涼、舒適的辦事環境。
     
     
    05
    根據客流情況,增派工作人員駐點引導客戶辦理業務,縮短等待時間
         天氣炎熱,為確保網點工作更平穩有序地開展,縮短市民業務辦理等待時間。公司增派黨員志愿者到各網點開展高峰時段的客流疏導、代辦等服務,引導并協助市民群眾通過線上、自助機等渠道辦理業務,提高網點辦事效率。
     
     
     
    06
    開通榕城通全業務家屬代辦服務
         公司開通“親友代辦”服務,為照顧行動不便的老人,可以委托他人辦理敬老卡相關業務。(注:代辦需攜帶代辦人身份證原件。)
     
          下一步,市民卡公司將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習貫徹習近平總書記來閩考察重要講話精神,秉承弘揚習近平總書記在福建、福州工作時的創新理念和重大實踐,結合開展黨史學習教育和“再學習、再調研、再落實”活動,圍繞“轉作風、強服務、辦實事”集中提升專項行動要求,不斷提升服務能力、質效和水平,在加快建設現代化國際城市、在全方位推進高質量發展超越中走在前列、作出示范提供堅實力量。
     
    【END】
     
     
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